Обновлено: июль 2026
Uncloth стремится эффективно и профессионально решать каждый вопрос, проблему и жалобу. Эта политика описывает, как с нами связаться, какую информацию указать и чего ожидать от нас.
Вы можете обратиться в нашу службу поддержки через:
Чтобы мы могли быстро решить вашу проблему, укажите: ваш Telegram-username или email, привязанный к аккаунту; чёткое описание проблемы, включая дату и примерное время; платёж или генерацию, о которых идёт речь, если применимо; а также скриншоты или другие подтверждения, если возможно.
Мы подтверждаем получение каждой жалобы в течение 24 часов и присваиваем ей номер обращения. Большинство вопросов решается в течение 3 рабочих дней. Сложные случаи — например, платёжные споры, требующие информации от платёжного провайдера, — могут занять до 14 дней; в этом случае мы информируем вас о ходе рассмотрения и ожидаемых сроках.
Каждая жалоба тщательно рассматривается. Неудавшиеся генерации, вызванные технической ошибкой с нашей стороны, автоматически возвращаются на ваш баланс; если автоматический возврат не произошёл, поддержка восстановит баланс вручную после проверки. Об условиях возврата платежей см. наши Условия предоставления услуг.
Если вы не удовлетворены решением, вы можете запросить пересмотр, ответив на обращение словом «эскалация». Пересмотр выполняет сотрудник, не участвовавший в первоначальном решении, а окончательный ответ предоставляется в течение 7 рабочих дней.
Сообщения о контенте, нарушающем нашу Политику использования или ваши личные права (например, ваши изображения, обработанные без согласия), рассматриваются в приоритетном порядке: спорный контент блокируется на время рассмотрения, а подтверждённые нарушения приводят к его окончательному удалению и санкциям к аккаунту.
Uncloth OU, Tornimaee 5, 10145 Таллин, Эстония. Рег. № 14328912, VAT EE102883456.