Última atualização: julho de 2026
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Você pode falar com nossa equipe de suporte via:
Para nos ajudar a resolver seu problema rapidamente, inclua: seu nome de usuário do Telegram ou o e-mail vinculado à sua conta; uma descrição clara do problema, incluindo a data e o horário aproximado em que ocorreu; o pagamento ou a geração em questão, se aplicável; e capturas de tela ou outra documentação, quando possível.
Confirmamos o recebimento de cada reclamação em até 24 horas e atribuímos a ela um número de caso. A maioria dos problemas é resolvida em até 3 dias úteis. Casos complexos — como disputas de pagamento que exigem informações do provedor de pagamentos — podem levar até 14 dias; nesse caso, mantemos você informado sobre o andamento e o prazo previsto.
Toda reclamação é investigada minuciosamente. Gerações que falharam por erro técnico do nosso lado são reembolsadas ao seu saldo automaticamente; se o reembolso automático não ocorrer, o suporte restaurará o saldo manualmente após verificação. Para reembolsos de pagamentos, consulte os termos de reembolso em nossos Termos de Serviço.
Se você não estiver satisfeito com a resolução, pode solicitar uma revisão respondendo ao caso com "escalate". A revisão é feita por um membro da equipe que não participou da decisão original, e uma resposta final é fornecida em até 7 dias úteis.
Denúncias sobre conteúdo que viole nossa Política de Uso ou seus direitos pessoais (por exemplo, imagens suas processadas sem consentimento) são tratadas com prioridade: o conteúdo em questão é bloqueado durante a investigação, e violações confirmadas resultam em remoção permanente e sanções à conta.
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