अंतिम अपडेट: जुलाई 2026
Uncloth हर प्रश्न, समस्या और शिकायत को प्रभावी और पेशेवर तरीके से हल करने के लिए प्रतिबद्ध है। यह नीति बताती है कि हमसे कैसे संपर्क करें, कौन सी जानकारी शामिल करें और हमसे क्या अपेक्षा करें।
आप हमारी सहायता टीम तक इनके माध्यम से पहुँच सकते हैं:
आपकी समस्या को शीघ्र हल करने में हमारी मदद के लिए कृपया शामिल करें: आपका Telegram यूज़रनेम या खाते से जुड़ा ईमेल; समस्या का स्पष्ट विवरण, जिसमें घटना की तारीख और अनुमानित समय शामिल हो; संबंधित भुगतान या जनरेशन, यदि लागू हो; और जहाँ संभव हो, स्क्रीनशॉट या अन्य दस्तावेज़।
हम हर शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि 24 घंटे के भीतर करते हैं और उसे एक केस नंबर देते हैं। अधिकांश समस्याएँ 3 कार्यदिवसों के भीतर हल हो जाती हैं। जटिल मामले — जैसे भुगतान विवाद जिनमें भुगतान प्रदाता से जानकारी की आवश्यकता हो — 14 दिनों तक का समय ले सकते हैं; ऐसे में हम आपको प्रगति और अपेक्षित समय-सीमा से अवगत रखते हैं।
हर शिकायत की गहन जाँच की जाती है। हमारी ओर से तकनीकी त्रुटि के कारण विफल जनरेशन का रिफंड आपके बैलेंस में स्वचालित रूप से हो जाता है; यदि स्वचालित रिफंड नहीं हुआ, तो सत्यापन के बाद सहायता टीम बैलेंस मैन्युअल रूप से बहाल करेगी। भुगतान रिफंड के लिए हमारी सेवा की शर्तों में रिफंड की शर्तें देखें।
यदि आप समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो केस के जवाब में "escalate" लिखकर समीक्षा का अनुरोध कर सकते हैं। समीक्षा टीम के उस सदस्य द्वारा की जाती है जो मूल निर्णय में शामिल नहीं था, और अंतिम जवाब 7 कार्यदिवसों के भीतर दिया जाता है।
ऐसी सामग्री की रिपोर्ट जो हमारी उपयोग नीति या आपके व्यक्तिगत अधिकारों का उल्लंघन करती है (जैसे आपकी छवियाँ जो बिना सहमति के प्रोसेस की गईं) प्राथमिकता से देखी जाती हैं: जाँच की अवधि के लिए संबंधित सामग्री ब्लॉक कर दी जाती है, और पुष्टि किए गए उल्लंघनों का परिणाम स्थायी निष्कासन और खाते पर प्रतिबंध है।
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